Hỗ trợ kỹ thuật máy photocopy

HÌNH THỨC HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Trần Mai Vy luôn cố gắng đem đến cho Khách Hàng những sản phẩm tốt nhất, giá hợp lý nhất, tối ưu nhất cho công việc của Khách Hàng. Bên cạnh đó, Trần Mai Vy luôn quan tâm tới vấn đề hậu mãi, hỗ trợ kỹ thuật máy photocopy, máy in, máy scan, máy fax ... sau bán hàng. Một sự cố nhỏ nhất nếu không được hỗ trợ kịp thời sẽ ảnh hưởng đến công việc, thời gian, tiền bạc của Khách Hàng. Để việc hỗ trợ được tốt nhất và chu đáo nhất Trần Mai Vy có một số gợi ý và quy định về việc hỗ trợ kỹ thuật. Hình thức hỗ trợ như sau:

• Hỗ trợ qua điện thoại.
• Hỗ trợ qua phần mềm điều khiển từ xa trên máy tính TeamViewer, AnyDesk, UltraViewer (tải về tại mục Hỗ Trợ).

QUY TRÌNH HỖ TRỢ KỸ THUẬT CÔNG TY Trần Mai Vy

• Tổng đài Trần Mai Vy tiếp nhận thông tin sự cố từ Khách Hàng và thông báo cho phòng kỹ thuật.
• Nhân viên kỹ thuật sẽ liên hệ trực tiếp với Khách Hàng để xác định sự cố.
• Đ/v sự cố liên quan máy tính, kết nối: hỗ trợ qua phần mềm điều khiển từ xa TeamViewer, AnyDesk, UltraViewer (tải về tại mục Hỗ Trợ).
• Đ/v sự cố bản in, kẹt giấy, màn hình báo lỗi ...: Khách Hàng vui lòng chụp hình và gửi cho nhân viên kỹ thuật (Zalo, Viber ...) để kỹ thuật giám định trước khi tới Khách Hàng.
• Nhân viên kỹ thuật hướng dẫn Khách Hàng tự làm qua điện thoại đối với những lỗi đơn giản.
• Thời gian hỗ trợ kỹ thuật từ 02-04h sau khi tiếp nhận thông tin.

KHÁCH HÀNG MUA HÀNG TẠI TRẦN MAI VY

• Việc hỗ trợ kỹ thuật hoàn toàn MIỄN PHÍ.

Trần Mai Vy CÓ THỂ TỪ CHỐI HỖ TRỢ CÁC TRƯỜNG HỢP SAU:

• Sự cố phát sinh do Khách Hàng mua hoặc thay linh kiện, vật tư của đơn vị khác.
• Kỹ thuật không nhận được hình ảnh về sự cố lỗi bản in, kẹt giấy, màn hình báo lỗi ...
• Khách hàng "KHÔNG CÓ THỜI GIAN", "KHÔNG PHẢI VIỆC CỦA TUI" ... khi nhân viên kỹ thuật hỗ trợ online hoặc qua điện thoại.
• Sự cố liên quan đến mạng nội bộ của công ty Khách Hàng.

QUÝ KHÁCH SẼ HÀI LÒNG VỚI SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ DO CÔNG TY CHÚNG TÔI CUNG CẤP